Indicadores são as métricas que o sistema monitora dentro das metas. Cada meta é vinculada a um indicador, que define o que será medido e como os lançamentos de valores serão interpretados.
Campos do indicador #
- Nome – identificação da métrica (ex: Faturamento, NPS, Chamados Resolvidos).
- Descrição – detalhamento opcional sobre o que o indicador mede.
- Tipo de valor – como os valores são exibidos: Dinheiro (R$), Percentual (%) ou Número.
- Tipo de indicador – define como os lançamentos são consolidados ao calcular o resultado.
Tipos de indicador #
Cumulativo #
O resultado é a soma de todos os lançamentos do período. Use para métricas que acumulam ao longo do tempo.
Exemplos: faturamento total, número de vendas, novos contratos.
Média #
O resultado é a média aritmética de todos os lançamentos. Use para métricas que representam um nível médio ao longo do período.
Exemplos: ticket médio, NPS médio, tempo médio de atendimento.
Valor final #
O resultado é o último lançamento registrado no período. Use para métricas pontuais que representam um estado.
Exemplos: saldo em caixa, estoque no fim do mês, taxa de ocupação.
Indicadores compartilhados #
Os indicadores são associados ao usuário (não à unidade), portanto ficam disponíveis em todas as unidades. Um indicador criado uma vez pode ser reutilizado em qualquer missão de qualquer unidade.